德驿网志

淘宝网

　　当易趣在中国做得正酣的时候，马云带着阿里巴巴的成功在2003年开始了淘宝进程。淘宝的迅速成长，在我看来很大程度上依赖于起初战略上的“避重就轻”。当卖家们在易趣不得不开始缴纳登陆费和交易费的时候，淘宝打着“免费”的旗号杀了出来，这个“避重就轻”，不可抗拒的召唤了一大批卖家的跳槽；在品牌推广上，当易趣重点轰炸大型门户网站广告位的时候，淘宝把Affiliate的瞄准了成千上万的中小网站，这一次的“避重就轻”，仅靠散兵游勇就成功的推广了淘宝的品牌。淘宝成功的迅速瓜分了易趣在中国的网上拍卖市场，但是好景会长吗？这个市场究竟何去何从？

　　优势：尽管是B2B模式，但是阿里巴巴这个本土成长起来的国际品牌让C2C的淘宝网从理论上更加便于借助国际经验实施本土战略。从最容易感觉到的称谓上看，把商品叫做“宝贝”，卖家叫做“掌柜”，淘宝的工作人员叫做“小二”，都能够体现出让人既新鲜又亲切的感觉。

　　准优势：免费，应该说是淘宝的招牌，在当初与易趣分争天下的时候这个招牌应该是最吸引人的了。但是毕竟现在看来免费不是长久之路，阿里巴巴所投入的数亿资金必须变成点什么，淘宝的品牌最终还是要落实到恰当的盈利点上。那么，当所谓的条件成熟之后，已经获得品牌效应和卖家所积累的信誉点究竟有多大的力量可以继续维持住强势的市场份额？毕竟这不比当初的易趣，因为现在前有已经收费了的ebay易趣，后有信誓旦旦的拍拍网和当当网。

　　缺点：我总觉得淘宝缺乏人文关怀，尽管前面我说淘宝的许多做法让国人容易感到亲切和满足，但毕竟太过于表面、太满足人的虚荣，或许我们真的应该好好重新理解“人性化”的概念。从网上交易的实质上看，淘宝的交易过程不论是对与买家还是卖家都有些难于上手，其实上手的难易关键在于对与规则的理解，但是直到今天的淘宝，FAQ帮助系统仍然严重的缺乏系统性，关键在于淘宝懒得去整理最最基本的规则和信息。我刚开始接触淘宝的时候，在交易中的许多重点步骤都难以在系统中找到解释。这些个小问题，往往能够折射出网站管理理念中的细节问题，而往往又是这些细节最终成了怎么也想不到的致命阻碍。比如最近淘宝的卖家们一直在抱怨的删除商品等问题就直接体现了淘宝对人的思考所折射出的中国特色的不尊重人的管理理念。好在今天看到，淘宝终于听取了意见，在改正了，但是真正需要改的或许还是更深层次的东西。

　　准缺点：免费，免费帮淘宝赚取了大量的市场份额，但是随着盘子的增大，免费所带来的无物质制约性就体现出来了。无成本的信息发布自然就降低了其质量，而低质量的信息不断的增多，也严重影响了高质量产品的检索率。于是，淘宝上已经出现了众多要求实施收费的呼声，当然也包括一部分不满淘宝服务的人以“免费”为缘由来挖苦淘宝的。不过，毕竟免费的日子终有结束，毕竟免费所带来的负面影响还不至于成为直接的制约因素。

　　支付工具：支付宝。Paypal和安付通的简单复制品。值得一提的是，支付宝本身的介于淘宝之外的商品买卖支付中介功能为需要“诚信”的中国C2C带来了一股新意。但是我蛮担心的，因为防人之心不可无。对于君子之交，这个功能显然是个好东西，但是如果真遇到小人，甚至是商品交易中的摩擦，都会成为淘宝难以应对的问题。表面上有相应的协议条款作保障，也可以最终由支付宝来仲裁，但是我不禁要问，只作为支付工具的支付宝介入商品交易的仲裁合理吗？所以，还是觉得支付安心的作淘宝的交易中介和简单的网上汇款来得更健康。

　　特色：和阿里巴巴的结合，为卖家提供进货资源是淘宝的特色，尽管现在看来做秀和宣传的作用远大于实际意义，但是这也正是阿里巴巴的聪明之处，不管现在如何，我相信长远来讲，很有前途。还有求购功能是淘宝的特色，成功的实现了买卖双方的完全互动，但是受消费理念和习惯的制约，求购市场的成长或许还需要一些时日。

（待续）